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海外游戏客服,成都海外游戏客服公司怎么样?-波克捕鱼达人

发布日期:2021-09-18 04:32:42 浏览次数:346

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1、详细考察客服外包公司的实力

海外游戏客服公司的实力主要从这个几个方面来考察:首先,公司的人员素质和人员数量,成熟的外包公司不说几百人,至少几十人的团队是现成的。游戏客服人员至少是中专以上文化,要求大部分是大专以上文化;其次,看公司的硬件设施和场地,工欲善其事必先利其器。具有完善的办公设备才能够良好的开展客服工作。

海外游戏客服

2、看看服务商的沟通流程及客户支持

好的客服外包公司一定具有完整的沟通流程,这个流程包括和客户沟通的流程,但不只限于和客户沟通,外包服务商内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的服务商,客户体验就会越好,毫无疑问,能够将客户体验做好的服务商肯定是非常优秀的服务商。

3、考察服务商典型合作案例

任何情况下考察一个外包服务商成功案例环节是不可避免的,典型的合作案例,可以提供给我们很多信息,能反映出服务商很多方面的问题,所以这点是一定不能放过的环节。

4、质检系统

质检系统是为了保证客服的服务质量,可以及时发现客服部门的问题,及时解决问题。质检一般是由管理部门负责,同时也会有专业的系统来分析数据。双层保障可以让客户更放心。